здравствуйте! я тихонов николай. решаеться ли мой вопрос об обмане меня автосалоном, который находиться на варшавском шоссе 91.я в отчаянии.
Здравствуйте! Автомобиль в кредит в вашем банке,застрахован по КАСКО в РСТК.На сегодняшний момент в страховой компании никто к телефону не подходит,страховая компания банкрот.Что делать в этой ситуации.На сколько я поняла вы партнеры с РСТК?
Ольга - 24.04.2013 12:32:21
Здравствуйте Ольга, я первый раз слышу про такую страховую, мы не партнеры, я думаю вам в этом случае не нужно перестраховываться в другой страховой, мы пойдем на исключение, просто платите своевременно по кредиту,
Сергей Востриков
Здравствуйте! Я, Дрожжина Олеся Михайловна, паспорт 94 09 077122, в сентябре 2012 года взяла автокредит в Алтайэнергобанке. В настоящее время, без документарных на то оснований, на основании смс - сообщения, погашаю имеющийся кредит в АйМани банк. При этом, в мою кредитную историю переданы сведения о том, что мной открыт потребительский кредит в М2М Прайвет банке, договор об открытии которого я не заключала. Прошу разобраться в данной ситуации. В бюро кредитных историй имеются сведения о трех кредитах, при том, что я подписывала только один кредитный договор с Алтайэнергобанком.
Олеся - 23.04.2013 21:01:12
Здравствуйте Олеся Михайловна, мы проверим информацию – ваш кредит должен отражаться только в одном банке, а то что произошло переименование и рефинансирование банком М2М – и отразились положительные кредитные истории в них = это с точки зрения вашей кредитной репутации просто замечательно, любой банк сейчас выдаст вам кредит,
Сергей Востриков
Будьте добры, подскажите пожалуйста - возможно ли осуществить отсрочку платежа? если да, то на какой срок и каким образом это необходимо сделать?
Артём - 23.04.2013 16:14:48
Здравствуйте Артем,
Да, можно провести реструктуризацию, сделать это очень просто, по телефону, но сделать можно только 1 раз,
Сергей Востриков
Здравствуйте Сергей Анатольевич, Я хочу погасить досрочно автокредит. Что нужно для этого сделать,чтобы сразу произошло списание средств и кредит был полностью погашен? Чтобы потом не было проблем с вашим банком
Кузнецов Михаил - 23.04.2013 10:59:09
Здравствуйте Михаил,
Нужно просто внести на счет всю сумму и позвонить 8-800-51-000-00, мы все пересчитаем и сумма спишется, внести можно через систему платежей Лидер или КИВИ,
Сергей Востриков
СЕРГЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ,ЗДРАВСТВУЙТЕ!В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ ВЫЯСНЯЮ ВОПРОС ,ПО ПОЛУЧЕНИЮ ПТС БАНКОМ,ОТПРАВИЛ ЧЕРЕЗ УВЕДОМЛЕНИЕ,НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА.ГДЕ ТЕПЕРЬ ИСКАТЬ ПТС.
ОЛЕГ - 22.04.2013 18:01:17
Здравствуйте Олег, обязательно найдем, извините, с вами свяжется персональный менеджер,
Сергей Востриков
Сергей Анатольевич здравствуйте! SOS! не первый раз брала кредит в вашем банке, никогда не писала заявления на снижение процентной ставки, а тут решила, и была неприятно удивлена, предали в Балтинвест первое, второе срок оплаты 28 числа , заплатила в феврале 28 ,02,13 , а деньги приняли к зачислению 1 марта 2013, и отказали в снижении, ужасно обидно, жду вашего ответа!!!!
Наталья - 22.04.2013 11:58:36
Здравствуйте Наталья, если это техническая ошибка – снизим в индивидуальном порядке, с вами свяжется персональный менеджер,
Сергей Востриков
Здравствуйте, Сергей Анатольевич! У меня такой вопрос... Хотели с другом стать вашими клиентами, в перспективе стать вообще вашими VIP-клиентами и тесно сотрудничать с банком, ещё не попробовав ваш банк уже много рассказывали о нём, теперь недавно мы составили бизнес-план с приятелем и решили взять кредит у вас же в банке, так как мне 21, а приятелю 22 и мы не имеем кредитной истории, это наш первый опыт намеревался, решили обратиться в ваш банк, учитывая, что мы новые на этой арене, решили, чтобы банк не считал нас рисковыми взять под залог авто вообще, который стоит 2.800.000 рублей, на данный момент оценка страховщиками была оценена в 2.400.000, обратились за суммой 700 рублей, мы-москвичи и оба хорошо трудоустроены, но при этом нам отказали и даже причину не объясняют хоть как-то, а обычно тем, кто не может даже за свой авто в сумме 450-500к своевременно вносить оплату, кредит вы даёте. В чём логика? Неужели банк не заинтересован в хороших партнёрах во всех отношениях? Столько сами же хвалили и остались очень недовольны.
Шамиль - 21.04.2013 23:41:08
Здравствуйте Шамиль,
Логики не вижу, у нас есть продукт – Автозалог, и ваш случай полностью под него подходит, сейчас пересмотрим решение, возможно просто техническая ошибка,
Сергей Востриков
здравствуйте, после получения письма о переименовании банка уже 2 платежа в установленные сроки плачу по указанным в письме и смс реквизитам...и сегодня приходит напоминание на тел. о необходимости погасить платёж......как я могу узнать - поступили ли мои платежи отправленные за эти 2 месяца??
и еще, платежи отправляю почтовым переводом. При заключении договора было указано что комиссия не взымается, а после переименования банка комиссия за почтовый перевод появилась.... с 5000 руб перевода комиссия составляет почти 300 рублей....
Чувствую себя по меньшей мере обманутой.
Лариса - 19.04.2013 18:12:43
Здравствуйте Лариса,
Извините, сейчас гасить очень удобно – любой терминал КИВИ бесплатно, деньги зачисляются мгновенно, приходит смс, мы конечно проверим поступление денег, с вами свяжется персональный менеджер,
Сергей Востриков
Добрый день!
24 ноября 2012г. мною был оформлен авто кредит со страхованием жизни, вчера я получила письмо что мой долг продан, Подскажите пожалуйста что со страховкой?
Маруа - 19.04.2013 15:11:44
Здравствуйте Маруа,
Со страховкой все в порядке, да и кредит мы как обслуживали – так и обслуживаем, у вас есть персональный менеджер, который будет мгновенно решать любой ваш вопрос, оплачивать через любой терминал КИВИ без комиссий тоже очень удобно, главное во время платить,
Сергей Востриков
Здравствуйте Сергей!Ваш банк дал мне кредит на покупку нового авто. если я в дальнейшем не смогу выплачивать кредит! какие будут последствия? что будет с машиной? и есть ли у вас такая услуга как "прощение клиента" или что-то подобное?
Анатолий - 19.04.2013 11:11:26
Да, Анатолий, только и делаем что прощаем долги… но мы же коммерческая организация, и нам проценты вкладчикам платить нужно (они то нам не прощают), по кредиту платить нужно – И ПЛАТИТЬ ВСЕГДА – БЕРЕЧЬ ЧЕСТЬ ЭТО САМОЕ ГЛАВНОЕ, я так считаю, если проблемы возникают – мы идем максимально на встречу клиентам, пытаясь помочь и понять, но с мошенниками общаемся жестко,
Сергей Востриков
Добрый день, Сергей Анатольевич!
Хочу приобрести мотовездеход в кредит от Вашего банка.
Нужна аккредитация салона-продавца.
г.Новокузнецк, Кемеровская область, Кондомское шоссе, 16, салон "Мотор"
Дмитрий - 19.04.2013 07:44:19
Здравствуйте Дмитрий,
Ок, вы подайте к нам заявку, получите одобрение – а затем приобрести можно где угодно, даже из рук в руки,
Сергей Востриков
Здравствуйте Сергей Анатольевич!
Я Вам недавно писал по поводу страховки, вы мне ответили, что пересчитать можно в любой момент в любом офисе, но дело в том, что я живу не в Мокве и прихать к Вам для меня проблематично (со здоровьем прблемы), можно ли этот вопрос решить не приезжая к Вам?
Николай Иванович - 18.04.2013 13:42:34
Да, можно, просто позвоните в сервис-центр 8-800-51-000-00,
Сергей Востриков
Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
У нас повторный автокредит № АК 36/2013/02-52/572, хотим поменять автомобиль.
Существует-ли возможность возврата ПТС для продажи авто и досрочного погашения кредита?
С УВАЖЕНИЕМ, Вячеслав.
Вячеслав - 17.04.2013 13:17:19
Здравствуйте Вячеслав, да, конечно, поможем, с вами свяжется персональный менеджер,
Сергей Востриков
Добрый день,Сергей Анатольевич. Пишу Вам второй раз.Вы переуступили мой автокредит Айманибанку.Теперь чтобы произвести частичное досрочное погашение нужно писать заявление.Я написал, отправил по электронке,все равно деньги не списали.Нужено было указать сумму без ежемесячного платежа, а я указал всю.Хотя на бланке об этом ни слова.В итоге мои деньги опять зависли на моем счете.Наведите порядок.Пусть спишут данную сумму.Сколько можно издеваться. Или они у вас такие тупые, или это делается специально. жду конкретного ответа.
Сергей - 17.04.2013 08:28:28
Здравствуйте Сергей,
Ок, сумму сегодня спишем, порядок наводим, сейчас с вами свяжется персональный менеджер,
(у нас в Аймани банке вообще все упрощается до предела – нам даже никакие заявления не нужны – главное результат и чтобы вы были довольны, еще раз извините),
Сергей Востриков
Здравствуйте,Сергей Анатольевич.Я хотел взять в Вашем банке автокредит в сумме 1000000 рублей на покупку автомашины стоимостью 1300000 рублей с первоначальным взносом.С начало мне подтвердили выдачу кредита,но в процессе консультирования мне сказали,что одобренная сумма составляет 450000 рублей,даже с моим взносом я не смогу купить себе автомобиль.Раньше я не брал кредиты т.к. зарплата была небольшая.Подскажите пожалуйста почему была одобрена такая малая сумма,ведь автомобиль в случае не уплаты кредита будет принадлежать банку и водительский стаж у меня с 1996года без аварий и ДТП,и у меня есть мотоцикл и недвижимость в собственности,и штрафов в ГАИ у меня нет и это при том,что я практически каждый день за рулём.
Сергей - 16.04.2013 22:54:42
Здравствуйте Сергей,
Извините, сейчас с вами свяжется персональный менеджер, напишите пожалуйста если качество не улучшится, нам это очень важно,
Сергей Востриков
здравствуйте! Возможно ли в вашем банке оформить рекрутизацию кредита,т.к на данный момент не работаю в связи рождением ребенка?
Яна - 16.04.2013 18:18:05
Да, можно, но отсрочка дается только на 1 месяц, по кредиту платить все равно нужно, или вернуть авто и закрыть задолженность
С уважением,
Сергей Востриков
Так как в соответствии с пунктом 5.4 договора банковского вклада никто из вашего руководства разногласия со мной решать не пытается, а просто тупо молчите. Решил все-таки расторгнуть с вами договор вклада. Сегодня на завтра заказал деньги.
Куренев Николай Сергеевич - 16.04.2013 11:09:13
Здравствуйте Николай Сергеевич,
Жаль что решили расторгнуть, просто мы всегда все разногласия в пользу клиента решаем, такой уж мы волшебный банк…
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте Сергей,хотелось бы вот что уточнить вас. Ваш банк дал мне кредит на подержанное авто из автосалона.Скажите пожалуйста,если вдруг я не смогу оплачивать этот кредит, по своим финансовым причинам, что тогда будет с машиной и можно ли отказаться от этой машины и от кредита тоже?
Елена - 15.04.2013 17:11:14
Здравствуйте Елена,
Конечно можно от всего отказаться, вернуть деньги (кредит) и машину,
С уважением,
Сергей Востриков
добрый день!Ответь те пожалуйста на вопрос,что какие нужны документы физ.лицу при продаже авто через ваш банк?
Алексей - 15.04.2013 14:23:27
Здравствуйте Алексей,
При продаже авто – (получения автокредита) необходим только паспорт,
С уважением,
Сергей Востриков
Заплатил кредит в пятницу, но приходит смс о нарушении договора с банком и требуют погасить долг.
Владимир - 15.04.2013 13:10:12
Здравствуйте Владимир, ок, извините, разберемся, с вами свяжется персональный менеджер,
С уважением,
Сергей Востриков
Сергей Анатольевич, добрый день.
1. Подскажите какой комплект документов бумажных выдаете на руки клиенту при получении карты "Автокопилка".
2. На сайте информация о 2.5% скидки при любых расчетах по карте не соответствует действительности (как пояснили менеджеры, только на АЗС).
3. В Бийске в офисе отказываются принимать наличные деньги, пока не прийдет карта, мотивируя это защитой интересов вкладчика... кто прав в данной ситуации? Сестра внесла деньги на счет заказанной карты со второй попытки...
С уважением Виктор.
Виктор - 15.04.2013 06:59:48
Здравствуйте Виктор,
1. При получение автокопилки – заявление-договор оферта (1 бумажка)
2. Мы банк для Автолюбителей, скидки на ВСЕХ АЗС
3. Наверное это правильно, безопасность важна,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте! Разрешите продать автомобиль, кредит оформлен в декабре 2011 года. Заранее благодарю.
С уважением, Александр.
Александр - 14.04.2013 20:15:06
Здравствуйте Александр, да, если все погасили – без проблем, выдадим,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте,являюсь клиентом вашего банка,всегда оплачивал кредит без просрочки,но в связи с сокращением на работе,к сожалению,не могу оплачивать кредит в положенной сумме.Подскажите ,пожалуйста,возможна ли уменьшение процентных ставок,увеличение срока кредита или отсрочка?заранее спасибо!
Евгений - 13.04.2013 16:32:24
Здравствуйте Евгений,
Да, возможна реструктуризация, увеличим срок – уменьшится платеж, но реструктуризацию мы делаем 1 раз за весь срок кредита,
С вами свяжется персональный менеджер,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте!Меня зовут Ольга!Я пыталась взять автомобиль в кредит,но мне было отказано Вашим банком,хотя стоимость автомобиля 310000 а мой первоначальный взнос 200000,причина мне не ясна!Объясните пожалуйста!
Ольга - 12.04.2013 13:15:02
Здравствуйте Ольга, очень странно…
Мы выдаем даже если испорчена кредитная история и просрочки более 180 дней…
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте.В мае 2011 года в вашем банке оформлен автокредит. Сейчас очень тяжелое материальное положение. За два года в машине были три серьезные поломки, а моя работа на прямую связана с машиной. На данный момент нет возможности платить, т.к. машина сломалась в четвертый раз. Прошу Вас дать разрешение на продажу машины. С уважением Галина.
Галина - 11.04.2013 09:02:13
Здравствуйте Галина,
Да, мы даже поможем с продажей – так чтобы продать как можно дороже и закрыть весь ваш долг, чтобы не портилась кредитная история и не было никаких штрафов и пеней, спасибо за письмо, с вами свяжутся персональные менеджеры,
С уважением,
Сергей Востриков
день добрый!
я досрочно погасила кредит, какую сумму по страховке вы можете вернуть и где и с кем мне об этом говорить?
спасибо
Наталья
наталья - 10.04.2013 23:07:15
Здравствуйте Наталья,
Спасибо, вернем всю сумму за не использованный период, с вами свяжется персональный менеджер,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте! Есть ли в Вашем банке Положение о предоставлении автокредита гражданам либо в каждом конкретном случае вопрос решается индивидуально?
Виктория - 10.04.2013 18:36:08
Здравствуйте Виктория,
Мы кредитуем даже с просрочками более 180 дней, больше всех наверное процент одобрения, так что правила у нас самые простые, и решаем индивидуально в любом случае,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте! Ходят упорные слухи о закрытии оперофиса в Горно-Алтайске. То есть нам за вкладами придется ехать в Барнаул или Новосибирск?
Радмила - 10.04.2013 11:36:59
Здравствуйте Радмила,
Это дезинформируют наши враги наверное (хотя таких не много, только те кто нам деньги не возвращает…)
Горно-Алтайск наша родина, и мы не закроем там офис при любых обстоятельствах, мы любим и уважаем Алтай,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте! Я новый держатель карты iAutoКопилка, и у меня есть предложение. В Санкт-Петербурге всего два Ваших офиса, и существует реальная проблема с внесением денег на карту (особенно кто живёт в ближних пригородах). Выручают терминалы "КИВИ", но они тоже довольно редки. А вот терминалов банка "Балтика" всё больше. Этот банк входит в ОРС, и в его терминалах есть функция внесения наличных на карты банков-партнёров. Только iMoneyBank в перечне отсутствует. Предложение: решить вопрос с банком "Балтика" об обслуживании клиентов iMoneyBank в терминалах "Балтики". Спасибо.
Алексей - 09.04.2013 16:57:48
Здравствуйте Алексей,
Ок, спасибо за предложение, мы всегда входили в ОРС, наверное из за переименования нас в списке нет, сегодня разберемся,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по оплате кредита: в графике платежей есть две колонки 1) Дата обеспечения денежных средств 11.04
2) Дата платежа 18.04
Так вопрос такой до какой даты я должна внести денежные средства???
Автокредит, Семенихина Олеся Андреевна
Олеся - 09.04.2013 09:00:15
Здравствуйте Олеся,
Платить нужно в дату платежа, (а лучше за 1 день до нее),
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуте Сергей Анатольевич!
1 апреля текущего года на мой электронный адрес была выслана справка о закрытии кредита и мне сказали, что по почте России тоже выслали оригинал справки в тот день, но до сих пор оригинал не пришел, можно ли уточнить действительно ли высллали оригинал справки.
Заранее спасибо.
Николай Иванович - 08.04.2013 12:03:29
Здравствуйте Николай Иванович,
Да, конечно, извините за Почту России…
С уважением,
Сергей Востриков
Добрый вечер!
Есть вопрос .
Являюсь держателем карты "Автокопилка" .Активно пользуюсь (было расходных операций под 200 тысяч рублей).Как можно получить кредитный лимит на карту???
Алексей - 07.04.2013 23:08:19
Здравствуйте Алексей,
Лимит проставляется автоматически, по результатам пользования картой, каждые 3 месяца, спасибо за активное использование,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте Сергей Анатольевич!
Спасибо за внимание к моему обращению.
Настораживает однако тот факт, что карта - бесплатная. "Бесплатный сыр" от банков - это всегда "мышеловка" для несведущих клиентов! Вероятно я всё равно должен буду за что то заплатить: не за выпуск карты, так за открытие и/или ведение карт - счета, или ещё за что то. А мне это все не нужно. Нужен простой доступ для подтверждения зачисления средств в погашение кредита.
Навязывание получается, не заказанных услуг.
Банковский счет физ.лица так же не нужен. Достаточно ссудного (бухгалтерского)счета на котором будет отражаться моя задолженность и операции по погашению.
Хочу так же проинформировать Вас о том, что при заключении кредитного договора через ООО "АвтоТехСтрой мы столкнулись со случаем мошенничества. Заключить кредитный договор напрямую с банком мы не смогли. Сумма одобренного кредита озвученная вашими сотрудниками при подтверждении по телефону составила 600 тыс рублей. По приезду на оформление в салон ООО "АвтоТехСтрой она (со слов менеджеров салона) подросла до 620 тыс. руб, которая и была выплачена Продавцу автомобиля. Однако после распечатки бланков кредитного договора сумма вдруг увеличилась до 671 800 руб и мы, чтобы не нести большие убытки перед Продавцом, за отказ от сделки - вынуждены были подписать документы.
Данная мошенническая схема имеет явные признаки сговора вашего банка и ООО "АвтоТехСтрой" с целью необоснованного обогащения и имеет хорошую судебную перспективу.
Предлагаю Вам в добровольном порядке урегулировать данную проблему, внести изменения в кредитный договор в части суммы и в части открытия ссудного счета.
Тем более что согласно статье 5 Закона о банках и банковской деятельности, банк занимается размещением привлеченных средств от своего имени и за свой счет.
Залапский Андрей Евгеньевич - 05.04.2013 08:30:00
Здравствуйте Андрей, да, мы не судимся когда нам не платят... у нас все добровольно, карта бесплатная, когда вы пользуетесь своими средствами и копите на Авто, но как только влезете в овердрафт - сразу 1 900 в мес, вот и весь секрет, и еще: перед подписанием, оформлением договора, МЫ ВСЕГДА, СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ТЕХ КТО НЕ ЗАМЕТИЛ, высылаем все условия кредита - общую сумму, платеж, ставку. Подумайте сами, интересный способ мошенничества для меня..... отдать свои деньги и при этом обмануть....
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте, Сергей Анатольевич. Спасибо за быстрый ответ на мой предыдущий вопрос. Ваш сотрудник со мной связался, но проблема не решилась. Я просила предоставить кредитный договор и договор залога на автомобиль по предоставленному кредиту, с подписью и печатью Вашего банка. Документы, которые у нас есть: "Заявление-Анкета о присоединении к Условиям предоставления кредита под залог транспортного средства, открытия и обслуживания банковского (текущего) счета в ООО КБ "Алтайэнергобанк" (приложение №1) № АК 60/2012/01-01/11889)" и "График платежей (Приложение №2 к Условиям предоставления кредита под залог т/с, открытия и обслуживания банковского (текущего) счета в ООО КБ "Алтайэнергобанк" № АК 60/2012/01-01/11889) от 03.12.2012г. Данные документы подписаны только с нашей стороны.
Юлия - 04.04.2013 14:26:50
Здравствуйте Юля, более 4-х лет мы кредитуем в форме оферты, сотни тысяч договоров выглядят абсолютно так же, мы не ставим печати по закону, де юро оферта означает – присоединение, и печать и подпись с нашей стороны не требуется (кстати так же работают все крупнейшие банки России и мира) ,
С уважением,
Сергей Востриков
Доброе утро! У меня очень тяжелое положение, чем прошу Вас дать мне разрешение на продажу машины. Больше платить не могу! У каждого человека бывают сложные ситуации. Очень прошу Вас понять меня. Автокредит оформлен в августе 2012 года. Пожалуйста, не оставьте без внимания! Спасибо!
Айгуль - 04.04.2013 09:45:43
Здравствуйте Айгуль,
Да, конечно, мы даже можем помочь продать, с вами свяжется персональный менеджер,
Спасибо что информируете,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте Сергей Анатольевич!Меня интересует такой момент, возможно ли отказаться от страхования жизни, после заключения договора по автокредиту. От ваших специалистов конкретного ответа я не получил...заранее спасибо.
Максим - 03.04.2013 19:01:35
Здравствуйте Максим,
Конечно возможно, но при этом ставка поднимется, согласно тарифу, или можно все досрочно погасить, страховку вернем – за весь не использованный период,
С уважением,
Сергей Востриков
Возможно ли, имея в вашем банке банковский расчетный счет физического лица, подключить услугу Интернет-банк? Ваш специалист службы клиентской поддержки Анна заявила что это невозможно?!
Залапский Андрей Евгеньевич - 03.04.2013 17:38:22
Здравствуйте Андрей Евгеньевич,
Мы вышлем вам Автокопилку (бесплатная золотая карта), а к ней уже подключен клиент-банк, в котором будут отражаться все ваши счета,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте, Сергей Анатольевич! Мой отец взял кредит в Московском отделении вашего банка(ул.Выборгская,д.16,к.2)на покупку авто в автоцентре "Планерная". Не буду рассказывать все подробности данной сделки (этим займутся соответствующие органы) хотим получить от Вас только документы, не предоставленные ему, а именно кредитный договор № АК 60/2012/01-01/11889, который якобы существует, а также договор залога на купленный автомобиль (кредит был потребительский, а не автокредит). Письмо с заявлением я отправляю в Ваш банк и в филиал. Не дождавшись ответа, обращаюсь в суд за скрытие информации. Надеюсь на сотрудничество. С уважением, Юлия.
Юлия - 03.04.2013 11:28:35
Здравствуйте Юля,
Не понял в какой суд и за что? (если что то в нашей стране суды не работают, я туда сотни раз обращался когда у меня клиенты брали денег и не возвращали… суды не помогают, только издеваются над нами…)
А ваш вопрос (любой) мы решим быстро и по существу, документы выслать – не вопрос, кредит если не нравится – тоже не вопрос, вернем все до копейки, без всяких ваших потерь,
С уважением,
Сергей Востриков
Уважаемый Сергей Анатольевич! Вы всё время отвечаете положительным ответом на вопрос по возврату страховки при досрочном полном погашении кредита, однако мне не возвращаете... 18 января мне пришло, по электронной почте, письмо об отказе в возврате страховки. Что это? Обман?
Вячеслав - 02.04.2013 10:29:31
Здравствуйте Вячеслав, если вы полностью погасили кредит, мы обязаны вернуть и всегда возвращаем, я лично разберусь, с вами свяжутся,
Сергей Востриков
Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
Большая просьба сделать нормальную выписку по банковской карте. То что прислали мне на меил это просто неинформативная таблица. Нет общих цифр за период (сколько начислено процентов, CashBack и прочее). Причем эту таблицу нормально в эксель перенести невозможно, чтобы вручную проанализировать.
Начните хотя бы по запросу посылать клиентам нормальный вариант в экселе, а не непонятную таблицу.
Спасибо.
С уважением,
Шестаков Иван
Иван - 29.03.2013 20:32:55
Здравствуйте Иван,
Ок, спасибо за предложение, сделаем,
С уважением,
Сергей Востриков
Уважаемый, Сергей Анатольевич!
Выскажу мнение более чем 100 человек (а может и больше). Я прекрасно понимаю, что бизнес и процветание банка зависит от количества клиентов и количества денег выданных в кредит. Но очень прошу Вас не работать с салоном "РИАЛ-МОТОРС". Я догадываюсь, что он приносит Вам львиную долю клиентов, но все они обманутые покупатели. Дело в том, что в этом салоне, обманом заставляют заплатить первоначальный взнос, а после этого когда приходит ответ из банка(а всегда оказывается именно Ваш банк)и распечатка, то людям делается плохо. Попросите свою службу безопасности пробить эту контору, хотя бы в интернете. Уверяю Вас, что они портят имидж Вашего банка. Если Вы поинтересуетесь, то узнаете сколько заявлений о мошенничестве находиться в прокуратуре. Естественно, что Ваш банк тоже будут проверять, поскольку вы получаетесь участником серой схемы.
С Уважением, Агеев Евгений !
Евгений - 29.03.2013 11:17:29
Здравствуйте Евгений,
Огромное спасибо за информацию,
сегодня же разберемся, скиньте пожалуйста подробно: (дату, время, фио заемщика, как выглядела процедура платежа начальных 10% и т.д.), сейчас будем решать,
С уважением,
Сергей Востриков
Уважаемый Сергей Анатольевич, здравствуйте.
Примите слова благодарности за быстрое решение нашего вопроса, очень приятно, что у Вас не формальный подход. Спасибо! Удачи в Ваших делах и начинаниях.
Валентина Преслер - 28.03.2013 16:28:29
И вам спасибо, успехов во всем,
С уважением,
Сергей Востриков
В январе 2013 я отправил на Московский адрес банка заказное письмо с ПТС на мой автомобиль, а также заявление, которое мне продиктовали в кредитном отделе банка по телефону,в заявлении я отказываюсь от навязанного мне в автосалоне страхования моей жизни. Прошло уже более 2-х месяцев, но ответа от банка мне так и не поступило. Ежемесячный платеж очень высок для моей семьи. Прошу вас положительно рассмотреть мое заявление и дать мне ответ.
Сергей Тарица - 28.03.2013 13:16:04
Здравствуйте Сергей,
по страховке: конечно мы можем вернуть – но тогда по условиям наших тарифов несколько увеличивается ставка, так как риски у банка возрастают, с вами сегодня свяжется персональный менеджер и предложит лучший и удобный для вас вариант, при полном досрочном погашении кредита – страховку мы полностью возвращаем,
С уважением,
Сергей Востриков
Уважаемый Сергей Анатольевич, здравствуйте.
Мой муж уже к Вам обратился, я решила еще раз попытаться объяснить Вам, что у нас произошло, более чем за месяц до предполагаемого срока нашей сделки, которую мы ждали более 2-ух лет , мы с мужем приехали в Ваше отделение (Ивантеевка)(вклад Рантье) для того, что бы написать заявление на расторжение договора, Ваша сотрудница нам сказала, что заявление писать не надо, что сейчас это не требуется, и мы естественно так и сделали, а сегодня мы были в Рижском отделении Вашего банка и оказывается нужно писать заявление, мы попали в ПАТОВУЮ СИТУАЦИЮ деньги нужны сейчас, а мы не можем их получить
, у нас срывается сделка, и происходит это из-за некомпетентности Вашего сотрудника. Мы взрослые и законопослушные люди, мы 3 года являемся Вашими клиентами, у нас в Вашем банке еще два счета. Я надеюсь на Ваше понимание, надеюсь на то, что Вы дорожите клиентами, и решите наш вопрос, я уверена в том, что клиенты не должны страдать из-за ошибки сотрудника банка. Я надеюсь на Ваше понимание и положительное решение нашего вопроса, ведь нельзя наказывать клиентов за ошибки своих сотрудников. С уважением Валентина Преслер, с надеждой на индивидуальный подход.
Преслер Валентина Викторовна - 27.03.2013 18:16:01
Здравствуйте Валентина,
Конечно мы поможем, у нас вообще нет формального подхода, в чем вопрос? какая сделка и какое заявление? (с вами свяжется персональный менеджер) ,
С уважением,
Сергей Востриков
Вы закрыли филиал в Ивантеевке,а узнал я вчера потому что надо было оплатить кредит!!! У вас что за кантора такая хотя бы сообщили....во дворе 21 век!!! И потом куда мне идти оплачивать,в Москву??? Переименовали ваш банк то же только узнаю....Как быть каждый день ваш банк заходить чтоб узнать ваши новости??? Спасибо за внимание!!!
Самсон - 27.03.2013 09:17:18
Здравствуйте Самсон,
Спасибо за замечание, оплачивать нужно около дома, в КИВИ например, 21 век (комиссию мы полностью компенсируем), а переименование – это начало выхода на международные рынки, растем очень быстро,
С уважением,
Сергей Востриков
Брал автокредит в Алтайэнергобанке. Сейчас уже плачу в третье место, но никакого писменного сообщения не было. Узнал случайно у оператора, т. к не принимали деньги. Хочу узнать где находится ПТС на мою машину и какой долг числится за мной. Кроме того, обещали снизить процентную ставку. Это будет сделано?
Певчев Валерий Степанович - 26.03.2013 15:35:42
Здравствуйте Валерий Степанович,
мы будем обслуживать кредит всегда (до его окончания), ПТС у нас, то что обещали по снижению ставки – сделаем, ,
С уважением,
Сергей Востриков
Общемировая тенденция складывается таким образом что многие банки переходят на карты с чипом. Планируете ли Вы переходить на карты с чипом ?
Алексей - 26.03.2013 13:38:36
Здравствуйте, да, планируем, в начале 2014 г.,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
Свою проблему я уже неоднократно отправляла по e-mail и сообщала по телефону, но пока никакого ответа не получила. Отправить весь текст тут не представляется возможным, т.к. зависает диалоговое окно. Поэтому я написала Вам вконтакте. ОЧЕНЬ надеюсь, что вопрос наконец-то сдвинется с мертвой точки. (Если угодно, текст основного письма могу направить еще раз по координатам, которые Вы укажите)
С уважением,
Юлия Муратова
Муратова Юлия Витальевна - 26.03.2013 12:20:30
Здравствуйте Юля, ок, ответим,
С уважением,
Сергей Востриков
Сергей Анатольевич, здравствуйте!
Извините, что обращаюсь к Вам, но то как сотрудники контактного центра обслуживают клиентов и в частности меня - ужасает.
Ситуация следующая. У меня есть карта "Автокопилка", с 23-го марта перестали поступать % на остаток собственных средств по карте, которые должны начисляться ежедневно (п.4.1 оферты на Вашем сайте).
Вчера 25.03 я обратился в Ваш КЦ примерно в 20:40 со своего номера телефона (указан выше).
Девушка-оператор информировала меня о том, что % якобы "начисляются", но "выплачиваются 1 раз в месяц". Взяла мой телефон, обещала перезвонить, но ответа нет до сих пор.
Также вечером, я переписывался в он-лайн чате с консультантом Константином. Он мне написал совершенно другую информацию - "% будут начислены завтра, т.к. были выходные дни".
Кроме того, я написал и отправил запрос через форму обратной связи. Цитирую ответ: "Позвоните по тел. 8-800-510-00-00 и уточните информацию по счёту.".
Кроме как издевкой над клиентом, я такой ответ по другому назвать не могу.
В результате до сих пор мой вопрос не решен.
из-за такого отношения к клиенту, к сожалению, я вынужден буду прекратить сотрудничество с Вашим банком.
Евтеев Вячеслав - 26.03.2013 09:48:17
Здравствуйте Вячеслав,
Проценты так и начисляются каждый день, но чтоб не «мучать» клиентов смс сообщениями, мы решили их сделать 1 раз в неделю, так что все без изменений, а за операторов – извиняюсь лично, исправимся,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте Сергей Анатольевич. Меня интересует вопрос кредитования. Несколько раз обращался в Ваш банк но увы. Мне прислали персональную карту. А в кредите откозали. Почему карту дали как клиенту банка а в кредитовании откозали. Жулья много я согласен но не все
Роман Козловский - 14.03.2013 12:12:53
Здравствуйте Роман,
честно не знаю почему отказывают… мы на карту установим не большой кредитный лимит 15-30 000, вы пользуйтесь пока – через 2-3 мес если нет просрочек значительно проще получить кредит, причем в любом банке,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте. Я являюсь вкладчиком банка с 2008г. Хотел уточнить, подтвердил ли банк в этом году прошлогодние рейтинги или они после перерегистрации банка отозваны. С уважением, Григорий Павлович
Григорий Павлович - 13.03.2013 08:52:00
Здравствуйте Григорий Павлович,
рейтинги после фокусировки значительно улучшены, получены международные, так же улучшены рейтинги от ЦБ для использования Ханди-банка,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте!скажите в Волгограде есть офис вашего банка или нет мне нужно вернуть птс если нет в волгограде то где ближайший
Жанна - 11.03.2013 08:52:00
Здравствуйте Жанна,
В Волгограде открывается в конце апреля, ПТС можно вернуть по заказной почте, свяжитесь с персональным менеджером Аленой 8-926-117-24-67,
С уважением,
Сергей Востриков
Как можно установить управление расчетов через интернет с моего расчетного счета?
Виктор - 11.03.2013 08:50:00
Здравствуйте Виктор,
Для использования Ханди-банка (Интернет-банка) нужно: на сайте ввести логин (номер вашего телефона) и пароль (последние 4 цифры номера карты),
С уважением,
Сергей Востриков
Сергей Анатольевич здравствуйте меня зовут Артем Сергеевич хотел у Вас поинтересоваться я подал заявление на авто кредит в Ваш банк,мне отказали!!! Хотя на самом деле странно,всегда мне предоставлялся кредит в других банках, отказов не было !! И просрочек никогда не было!!! Скажите пожалуйста через какое время мне можно заново подать заявление??? Через месяц ??? Спасибо за внимание!!! С уважением Артем Сергеевич !!!!
Артем - 11.03.2013 08:46:00
Здравствуйте Артем Сергеевич,
Странно что вам отказали, да, думаю через месяц без проблем можно еще раз подать и скорее всего вам одобрят, ,
С уважением,
Сергей Востриков
Я написала 2 заявления: 1-е, чтобы выдали копию договора купли-продажи на авто, т.к.представитель Вашего банка и предстаитель авто салона сказали, что этот договор я получу когда выплачу весь кредит. Я его выплатила. Выдайте мне хотябы копию договора купли-продажи. Заявление я написала АКБ Российский капитал но адресовано оно было Вам, т.к.мне сказали что оно находится у Вас.С января 2013г я не получила от Вас ответа. Прошк Вас дать указание выслать мне этот документ
Татьяна - 07.03.2013 08:38:00
Здравствуйте Татьяна,
Извините пожалуйста, сейчас вышлем,
С уважением,
Сергей Востриков
Здравствуйте, скажите пожалуйста меня интересует процент автокопилки.если пополнить на 500000 руб.ежедневное какая сумма будет начисляться? спасибо!!!
Рустам - 28.02.2013 15:20:00
Здравствуйте Рустам.
По автокопилке всегда 10.5%, но в любой момент можно сумму на депозит зафиксировать, и 12.5% получать.)
С уважением,
Сергей Востриков
Добрый день.Хотела узнать положен ли штатному сотруднику вашего банка полис ДМС.?Спасибо.
Надежда - 28.02.2013 15:14:00
Здравствуйте Надежда, да, конечно, но наши сотрудники сейчас мало болеют, мы вкладываемся в их здоровье, а не во врачей которые их лечат, здоровые и спортивные редко болеют, (а уж если кто на здоровую еду как я перейдет, так там вообще заболеть не возможно, по определению),
С уважением,
Сергей Востриков
